Imagem: Reprodução.
1. Objetivo
Preparar profissionais especializados na Gestão de Ouvidoria, com competência e habilidades técnicas políticas e humanitárias, para ser um agente no desenvolvimento da qualidade nos serviços de produtos públicos, principalmente no tocante ao estabelecimento na relação de respeito com o cliente.
2. Perfil da Carreira
O ouvidor representa o cliente dentro da instituição – como um “parceiro do consumidor” – e a área torna-se cada vez mais importante nas empresas. É ele o responsável por conduzir o diálogo entre o consumidor e a liderança, levando as demandas para os níveis mais estratégicos da empresa, sugerindo mudanças internas e apontando novas ideias. É papel do ouvidor entender que o consumidor deve ser valorizado, pois se ele faz uma reclamação é porque acredita na empresa e pode contribuir para a contínua melhoria de seus processos.
3. Estrutura Curricular
| DISCIPLINAS |
CARGA HORÁRIA |
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| INTRODUÇÃO À EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA |
20 |
| PROJETO DE PESQUISA |
20 |
| OUVIDORIA : RAÍZES HISTÓRICAS |
20 |
| OUVIDORIA : CONCEITO, EVOLUÇÃO E DIFUSÃO |
20 |
| SISTEMA DE OUVIDORIA I |
20 |
| GESTÃO DE OUVIDORIA I |
20 |
| SISTEMA DE OUVIDORIA II |
20 |
| GESTÃO DE OUVIDORIA II |
20 |
| PSICOLOGIA DO ATENDIMENTO I |
20 |
| OUVIDORIA E ÉTICA |
20 |
| CIÊNCIA POLÍTICA |
20 |
| NOÇÕES DE DIREITO |
20 |
| DIREITO DO CONSUMIDOR |
20 |
| FUNÇÃO SOCIAL DO OUVIDOR |
20 |
| PSICOLOGIA DO ATENDIMENTO |
20 |
| OUVIDORIA E CIDADANIA |
20 |
| LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA DO OUVIDOR/ OMBUDSMAN |
20 |
| METODOLOGIA CIENTÍFICA |
20 |
| ORIENTAÇÃO DE MONOGRAFIA |
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TOTAL TEÓRICO/PRÁTICO = 492 horas.
4. Duração do Curso
18 meses (1 ano e meio).
5. Documentação para Matricula
Os documentos, abaixo listados, devem ser apresentados em cópia com os originais no ato da matrícula:
– Carteira de identidade;
– Certidão de Nascimento ou Casamento;
– Certificado de Reservista Militar (Obrigatório para homens);
– Comprovante de Residência;
– CPF;
– Diploma de Ensino Superior;
– Foto 3X4;
– Histórico Escolar do Ensino Superior;
– Título de eleitor.
6. Coordenação do Curso
